Sales Funnel
Sales Funnel ทฤษฎีหรือโมเดลที่เอาไว้ใช้อธิบายกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของผู้บริโภค ซึ่ง Sales Funnel จะแบ่งเป็นขั้นตอนต่าง ๆ ตามการตัดสินใจของผู้บริโภค ซึ่งในแต่ละขั้นตอนก็จะมีกลยุทธ์และวิธีการในการดูแลและเข้าถึงลูกค้าที่แตกต่างกัน เพื่อกรองลูกค้าระดับคุณภาพให้มาซื้อสินค้าหรือบริการของเราในท้ายที่สุด
Awareness (การรับรู้) :
- ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายคือการทำให้กลุ่มเป้าหมายรับรู้ถึงธุรกิจหรือสินค้าของคุณ
- กิจกรรมส่วนใหญ่อาจเป็นการโฆษณา การใช้สื่อสารออนไลน์ การเผยแพร่เนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย หรือกิจกรรมการตลาดอื่น ๆ
Interest (ความสนใจ) :
- เมื่อลูกค้ารับรู้ถึงธุรกิจหรือสินค้าของคุณ ขั้นตอนต่อไปคือเรียกความสนใจจากพวกเขา
- การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ เช่นบทความ วิดีโอ หรือเนื้อหาสื่ออื่น ๆ เพื่อเพิ่มความสนใจและยั่งยืนในธุรกิจหรือสินค้าของคุณ
Decision (การตัดสินใจ) :
- ในขั้นตอนนี้ลูกค้าเริ่มพิจารณาและตัดสินใจว่าจะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณหรือไม่
- ส่งเสริมข้อได้เปรียบและการแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าอาจพบเจอ เพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจในการซื้อ
Action (การดำเนินการ) :
- ในขั้นตอนสุดท้าย ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ
- กิจกรรมในขั้นตอนนี้อาจเป็นการกรอกรายละเอียดการสั่งซื้อ การชำระเงิน หรือการทำธุรกรรมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้าหรือบริการ
Retention (การรักษาลูกค้า) :
- หลังจากที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการ ขั้นตอนสุดท้ายคือการรักษาลูกค้าให้อยู่กับธุรกิจของคุณ
- กิจกรรมในขั้นตอนนี้อาจเป็นการให้บริการหลังการขาย โปรโมชั่นสำหรับลูกค้าเก่า หรือกิจกรรมที่สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นและยั่งยืนกับลูกค้า
Advocacy (การสนับสนุน) :
- ขั้นตอนสุดท้ายของ Sales Funnel เป็นการสร้างลูกค้าที่พร้อมสนับสนุนและแบ่งปันประสบการณ์ดีกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
- การสร้างความพึงพอใจอย่างมีประสิทธิภาพอาจช่วยสร้างนักบริการใหม่จากการแนะนำและรีวิวที่ดีจากลูกค้าเก่า
การจัดทำ Sales Funnel ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจและบริหารจัดการกระบวนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ และช่วยให้มีการเพิ่มพูนฐานลูกค้าและยั่งยืนในระยะยาวได้มากยิ่งขึ้น
